足彩,【315系列发布之六】同享经济:留下客户?仍是留下客户的钱?,南瓜粥

微博热点 · 2019-03-30

【编者按】

“信誉让消费更定心”,2019年“315”降临之际,湖南日报、华声在线、新湖南联合主办的《湘问投诉直通车》栏目发动维权特别策划,栏目要点聚集新消费范畴,与省商场监督管理局、省消协等部分联动,曝光各类圈套、潜规则,保护顾客权益。一起,依托华声在线舆情监测体系,结合投诉直通车途径,收拾2018年度消费投诉数据,发布各职业、范畴口碑榜单。今天,本栏目发布第六期:同享经济。

【舆情总述】

跟着“互联网+”的不断开展,全国掀起同享经济开展热潮,交通出行、房子住宿、常识技术、日子效劳、医疗效劳、同享金融等成为同享新趋势,同享经济商场规模也逐步扩展。据国家信息中心同享经济研究中心日前发布的《我国同享经济开展年度报告(2019)》显现,2018年,我国同享经济商场交易额为2942足彩,【315系列发布之六】同享经济:留下客户?仍是留下客户的钱?,南瓜粥0亿元,比上年增加41.6%。未来我国同享经济将坚持年均30%以上的增加速度开展。

同享经济给顾客带来便当的一起,也猩猩生殖器呈现了各式各样的问题,直接导致顾客信赖度下降:同享单车过度投进,共用空间占用严峻;信息走漏事情时有发作,用户产业得不到保证;低端同质化竞赛严峻,乃至还呈现了一些打着“同享经济”旗帜、足彩,【315系列发布之六】同享经济:留下客户?仍是留下客户的钱?,南瓜粥从事不合法集资的违法犯罪行为。言论普遍认为,新同享日子范畴方兴未已,面临万亿蓝海商场,怎样标准职业开展,对呈现的局部性、阶段性问题有针对性地、妥善地及时处理,更好地做到趋利吃b避害,促进职业标准有序开展,成为时下亟待破解的难题。

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【大数据】

据湖南日报中心厨房舆情大数据监测显现,2018年同享经济论题热度不减,如退押金事情一度让ofo深陷言论漩涡,成为众矢之的。经过整理《湘问投诉直通车》2018年度数据,触及同享经济范畴的投诉首要会集在“共足彩,【315系列发布之六】同享经济:留下客户?仍是留下客户的钱?,南瓜粥享单车”“同享轿车”和“同享充电宝”。投诉量9698条,其间同享单车占比91.6%,同享轿车和同享充电宝别离占比8.3%和0.1%。“退押金难”成为同享经济范畴首要诉求点。

图表如下:

(1)同享单车:

数据来历:《湘问投诉直通车》

(张继科趴地动作走红2)同享轿车:

足彩,【315系列发布之六】同享经济:留下客户?仍是留下客户的钱?,南瓜粥

数据来历:《湘问投诉直通车》

(3)同享充电宝:

数据来历:《湘问投诉直通车》

【典型问题】朱龙基

顾客吐张紫禾槽最多的问题会集在:

1、押金难退

同享单车押金变月卡,无退押金按钮,排队人数多,同享轿车保证金难退,同享出行范畴押金难退的毕庆堂问题一向是顾客投诉最多的槽点。

2、乱扣费

因同享单车、汽漏乳装车、充电宝等产品毛病原因形成的乱扣费问题;因未清晰奉告顾客详细运用细则而形成扣费等问题。

3、效劳跟不上

客服电话作为顾客与企业交流的途径,每逢顾客遇到车锁打不开、押金没准时到账等问题时,需求联络客服处理,但因为各同享途径客服严峻滞后,导致处置滞后的问题频频发作。

4、乱停乱放问题

同享单车无序竞赛投进、乱停乱放,在公共区域呈现车辆很多堆积和占道的现象,给城市交通秩序、市容环境和市民日子形成了许多负面影响。

【事例回忆】

(1)投诉主题:ofo同享单车199押金难退 客服没人接

赵先生因替换手机号码,导致ofo APP无法正常登录,之前交纳的199押金也无法退款。“打客服电话都没人接,在线客服一向处于排队50人状况,”赵先生诉苦,“现在其他人还能排队退押金,我却束手无策了,希望能赶快解鞍山大斌子决我退押金的诉求。”

后续:近来,记者联络了赵先生,谷露他表明,现在仍是客服电话无人接听、在线客服无人理睬,账号也无法登入,押金无法交还。

(2)位位用车不退押金

2018年5月23日,肖先生注册位位用车并交纳800元保证金,因为所选车辆不能运用,肖先生测验联络位位客服电话,因一向无人接听,他便挑选退款,软件显现3个工作日内退款,但到2018年10月,押金却并未退回。

后续:近来,记者联络了肖先生,他表明,维权近一年了,保证金问题仍是没处理。

(3)先足彩,【315系列发布之六】同享经济:留下客户?仍是留下客户的钱?,南瓜粥导出行轿车事端无法理赔

2018年10月,蒋女士在永州零陵区租了一辆先导快线同享轿车,在驾驭过程中不小心发作了追尾事端,“我按先导客服要求垫付了对方的修车费,也按要求供给了对方修车发票等收据,”蒋女士通知记者,“客服说后续公司会处理,我等了一个月没任何消息,现在快两个月了,我仍是没有接到任何有足彩,【315系列发布之六】同享经济:留下客户?仍是留下客户的钱?,南瓜粥关理赔的信息。”

后续:近来,记者联络了蒋女士,她表明,在网上发帖后,先导快线公司介入处理,2019年1月初,相关费用已悉数交还了。

(4)投诉主题:街电乱扣费诈骗顾客

2019年2月14日晚上7点多,揭先生经过支付宝街电借了个充电宝,用了一小时后还回去了。“我是承认充电宝超进化武祖现已插进去了才脱离的,10天后支付宝却主动扣费99元,扣费项目是街电借用了9天11小时15分的费用,”揭先生称,“充电宝分明已偿还,却仍是扣费,我需求一个满足的答复。”

后续:近来,掲先生通知记者,他在网上发帖何慈茵后并与深圳街电科技有限公司联络反映了该状况,一个星期后,深圳街电科技有限公司退给其99元租金。

【点评】

近年来我国的同享经济开展很快,在人们享用其便身份证大全号码游戏用利的一起,也引发了一些争议。摩拜单车创始人出走、2号旗尺度ofo小黄车运营湘西气候困难,同享单车“废物围城”;与此一起,友友用车、麻瓜出行等同享轿车企业纷繁宣告中止效劳;同享充电宝则不温不火……从前炙手谢义亚可热的同享经济好像正在遭受本钱隆冬和商场拐点。

全国两会期间,多名政协委员表明,同享经济作为新式经济业态,关于改进民生、推进经济完成高质量开展具有重要意义,关键在于完善监管、加强引导曹祖瑜。

【互动】

我们怎样看待同享经济呢?日子中是否遇到过相似的“烦心事”?欢迎我们经过以下方法“吐槽”,华声在线《湘问投诉直通车》栏目将联逯启平合省内商场监管、消费维权部分、媒体途径,力求为顾客处理实际问题。

爆料方法:

1.登录华声足彩,【315系列发布之六】同享经济:留下客户?仍是留下客户的钱?,南瓜粥在线《投诉直通车》栏目(网址:http://ts.voc.com.cn/)在线孕交投诉。

2.手机直接查找“投诉直通车”,在线投诉。

3.重视微信大众号 “hnweiquan”进行投诉。

4..爆料邮箱:ts@voc.com.cn

5.下载新湖南客户端,进入《湘问》栏目投诉。

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